近日，九江银行赣江新区广兰支行依托大堂、柜台与后台的高效协同，通过电子设备、文字提示等贴心沟通方式顺利为一位聋哑客户快速办理储蓄卡。以主动、专业、温暖的金融服务，持续推进无障碍服务建设，切实诠释了“金融为民”的理念。

　　面对无法进行语言交流的客户，大堂经理第一时间上前问候，在明确客户需求后，迅速启动特殊客户服务流程。一方面，柜台与后台协同，为该特殊客户开启绿色通道，为其单独设立窗口办理业务。另一方面，大堂经理提供全流程陪伴和协助，借助电子设备向客户展示文字提示，逐步引导客户完成密码设置、验证码获取等操作流程，并同步做好防诈骗提示和新卡权益说明。工作人员以主动、专业、温暖的金融服务打破了沟通壁垒，原本冗长繁琐的开卡流程，在安静、顺畅中高效完成。

　　服务过程中充满了人性化关怀。工作人员始终保持耐心，用最真诚的微笑面对客户。客户办理业务过程中，大堂经理暖心递上饮用水，安抚客户焦躁的情绪，于细节处彰显九江银行有温度的服务。业务办理完毕后，工作人员贴心地将银行卡使用注意事项、手机银行使用方法等常用信息逐一写在纸上，并附上网点电话，方便后续客户家人协助客户线上咨询业务问题。客户虽不能言，但感谢之情溢于言表，竖起大拇指，向工作人员用手语表达谢意。这质朴的致谢，是对九江银行优质服务最真诚的认可。

　　在未来的工作中，九江银行将继续秉持“客户至上”的服务理念，关注特殊群体需求，为他们提供更加便捷、高效、无障碍的金融服务体验，共同构建一个更加包容、和谐的社会环境。