​​　　服务是企业发展的生命线。中国联合网络通信有限公司鹰潭市分公司积极践行“以客户为中心”的服务理念，将倾听客户心声、解决群众关切作为提升服务品质的重要途径。11月20日上午，公司党委副书记、副总经理（主持工作）漆强深入一线，来到鹰潭市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，以实际行动诠释“人民邮电为人民”的初心使命，让通信服务既有解决问题的速度，更有传递温情的温度。

　　在热线接听席位上，漆强耐心接听每一位群众的来电，俯身倾听、仔细询问、认真记录每一个问题的基本情况。群众反映的问题涉及中国联通号码、宽带有关资费、网络信号、营销服务等多个方面的合理诉求及宝贵意见建议。针对群众关心关注的热点问题，漆强当场予以清晰解释和答复，并立即安排专人负责后续跟进，确保每一个问题都能得到妥善解决，让群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　接听结束后，漆强立即就现场接听的问题进行梳理总结，并强调指出：

　　“这次‘零距离’倾听群众心声的体验非常有意义，让我们能够最直接、最真实地触达客户反馈，精准发现服务工作中存在的根本性问题。我们必须以这些问题为突破口，举一反三，深入剖析问题根源，最终形成有效的解决方案。要让‘一切以客户为中心’的理念真正落地生根，切实提升客户满意度，以更优质、更贴心的通信服务，为鹰潭经济社会发展贡献坚实的联通力量。”

　　此次12345热线联通总经理接线日活动，不仅拉近了企业与客户的距离，也展现了联通公司主动担当、积极作为的企业形象，赢得了群众的广泛好评。下一步，中国联通鹰潭市分公司将持续深化“我为群众办实事”实践活动，推动服务升级，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度，以高品质服务助力智慧鹰潭、幸福鹰潭建设。