广发银行南昌青山湖支行以暖心服务解决老年客户智能设备操作难题，彰显"金融为民"理念。76岁闵爷爷因子女不在身边，前往网点时向大堂经理求助使用手机查询账户。员工立即放下手头工作，逐步演示操作，在纸上标注关键步骤并录制慢速教学视频，重点讲解转账限额设置、反诈预警等安全要点，确保老人掌握操作要领，客户深受感动为我行手写了表扬信。

　　为应对老年客户"数字鸿沟"，广发银行持续优化适老化服务：设立专属服务通道、提供大字版指南、定期开展防诈讲座，并建立"一对一"帮扶机制，为行动不便客户上门服务。通过科技与人文关怀结合，让老年客户感受金融服务温度。此次暖心服务不仅解决闵爷爷实际困难，更体现金融机构在老龄化社会中的责任担当，助力共享智慧金融发展成果。

　　（供稿：广发银行南昌青山湖支行）