为深入践行“以客户为中心”的服务理念，破解基层网点业务办理效率不足，客户等候时间过长等痛点，近年来，工商银行九江瑞昌码头支行积极推广远程柜台智能化服务模式，通过业务分流、精准服务、风险防控多管齐下，全方位提升金融服务质效，为客户跑出服务“加速度”。

　　该行高度重视远程柜台推广应用工作，结合网点业务量、客户流量分布及区域服务需求，科学配置远程柜台设备，能够精准高效为客户办理业务，为服务提质增效筑牢渠道支撑。

　　优化服务流程，提升办理效率。远程柜台打破传统柜台“面对面”办理的时空限制，整合密码重置、信息变更、社保卡激活等10余项高频业务，构建“线上申请、远程审核、即时办结”的服务闭环。客户在工作人员引导下提交业务申请后，后台审核人员实时在线核验资料，无需客户长时间排队等候，大幅压缩业务办理时限，切实为客户节省时间成本，赢得广泛好评。

　　强化风险管控，守护安全底线。在提升服务效率的同时，支行始终将风险防控放在首位。依托远程柜台内置的人脸识别、身份证读取等技术，严格落实客户身份识别制度，精准核验客户信息，有效防范冒名办理、虚假开户等风险，确保服务高效与合规安全并行。

　　下一步，瑞昌码头支行将持续深化远程柜台等智能化设备的推广应用，不断探索服务新场景、优化服务新流程，以更智能、更高效、更优质的金融服务，满足客户多样化需求，为地方经济社会高质量发展贡献金融力量。

（殷鹏程）