“太感谢你们了！专业又贴心，帮我解决了大麻烦！”12 月16日上午，江西省交通投集团南昌东管理中心泾口收费站外广场，车主李先生握着收费班长的手连连致谢。这场高效救援，正是江西高速“微笑服务、暖心畅行”理念的生动实践。

　　当日上午，一辆赣 A牌照小轿车在收费站外突然“罢工”。车主李先生打开引擎盖反复排查近20分钟，始终找不到症结，急得手足无措。正在巡查的收费班长见状，立刻快步上前安抚：“师傅别慌，我来帮您看看！”

　　得知车辆疑似引擎过热后，她迅速返回岗亭取来备用冷却水和检修工具。只见她动作娴熟，先确认水箱缺水是故障根源，再缓慢加注冷却水，同时检查水管漏液情况和发动机皮带松紧度，全方位排除隐患。

　　从发现情况到车辆成功启动，全程仅用15分钟。看着重新轰鸣的发动机，李先生激动地说：“本以为要等专业救援耽误行程，没想到收费员这么给力！”

　　这场救援并非偶然。该收费班长日常频繁遭遇司乘突发难题，主动积累应急经验，练就便民 “硬技能”。在江西高速，这是全体收费人员的常态 ——他们以“需求在哪里，服务到哪里”为准则，将服务延伸至窗口之外。

　　江西高速始终坚守“以人民为中心”，通过配备便民工具、开展技能培训，让“微笑服务”不止于表情，“暖心畅行”不止于畅通。平凡岗位上的一次次主动援手，正化作司乘旅途中的“安心驿站”，用责任与温暖护航每一段征途。

　　（谌菊辉 马秀玲）