记者12月23日获悉，“十四五”以来，江西省消费者权益保护系统共处理消费者诉求400余万件，为消费者挽回经济损失超4亿元，消费投诉按时办结率持续保持在99%以上，举报按时核查率超过99%，投诉公示率超过98%，全省消费者权益保护工作实现高质量发展。

　　面对消费维权诉求量持续增长的态势，江西以机制创新破解维权难题，构建起“双轮驱动”纠纷化解体系，维权效能显著提升。一方面，大力发展在线消费纠纷解决（ODR）机制，在线消费纠纷解决企业从2021年的233家增至目前的1340家，实现纠纷“云端和解”；另一方面，深入推进投诉和解对接工作，与4000余家企业建立对接机制，推动纠纷源头化解，有效降低消费者维权成本。

　　为确保群众诉求“一键直达、闭环处置”，江西全力打造智慧维权体系，实现全国12315平台、中消协智慧315平台与省、市、县三级维权网络无缝衔接。通过建立每月热线畅通抽查机制，全省维权渠道保持24小时“不断线”服务，真正实现“一键投诉、即时响应、全程可溯”的维权服务闭环。

　　聚焦重点领域消费风险，江西强化主动监管与社会监督，以精准施策守护消费安全。针对激光笔的光辐射致伤儿童眼睛情况，及时发布消费警示、进行专题报道，引起市场监管总局重视，助推制定强制性国家标准《消费类激光指示器产品光辐射安全要求》。通过硅胶铲比较试验发现安全问题，推动食品接触用硅橡胶材料国家标准的完善。针对家装公司“跑路”难题，在全国较早推动“保银装”资金存管模式，获中消协肯定并全国推荐。围绕物业服务、直播带货等开展的数十项消费调查体察，为规范市场秩序提供了有力支撑。

　　此外，江西连续五年精心打造“3·15”国际消费者权益日系列活动，通过新闻发布会、融媒体直播、现场咨询等形式，累计吸引超1300万人次参与。同时，持续推动长江中游三省合作，构建互联互通、高效协同的区域消费维权网络。

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