近日，江西省交通投资集团南昌东管理中心泾口收费站ETC车道上演暖心一幕：车主王师傅因ETC突发故障焦急万分，收费员小刘快速响应、专业处置，顺利帮其解决问题，获王师傅由衷点赞。

　　当天上午9时许，王师傅驾驶白色轿车驶入ETC专用车道，系统突然报警，屏幕显示“卡签拆卸”。急于送资料的他反复插拔卡片无果，额上渗出汗珠，焦灼不已。

　　正在入口值勤的小刘及时发现异常，小跑上前询问情况。得知王师傅的紧急需求后，他立刻安抚：“您放心，这类故障我们专门培训过，一定能解决。”

　　随后，小刘蹲身细致排查，通过ETC发行设备快速判断出故障原因是背胶松动导致卡签失效。他耐心指导王师傅取下卡签、更换备用背胶并重新激活，经两次调试，系统成功读取信息，车道栏杆顺利抬起。

　　“本以为要耽误大事，没想到几分钟就解决了，太专业了！”王师傅长舒一口气，连连称赞。小刘回应：“这是我们的职责，保障大家顺畅通行是应该的。”

　　临走前，小刘递上便民服务卡，叮嘱道：“卡上有24小时服务热线，无论何时遇到ETC故障，都能随时联系我们。”王师傅再次致谢后，驾车顺利驶离。

　　此次暖心处置，不仅解了车主燃眉之急，更彰显了高速收费服务的温度。该收费站始终秉持“需求在哪里，服务到哪里”的理念，常态化开展专项培训、完善便民举措，以专业服务为过往车主打造顺畅暖心的通行体验。

　　一句暖心的安抚、一次专业的处置、一张贴心的服务卡，不仅解决了车主的燃眉之急，更彰显了高速收费服务的温度与力度。近年来，该收费站始终秉持“多跑一步、多问一句、多想一层”的服务理念，常态化开展ETC故障处置、应急救援等专项培训，通过完善便民服务举措、提升员工服务技能，持续为过往车主打造安全、顺畅、暖心的通行体验，用实际行动诠释服务初心。

　　（马秀玲）