为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实解决老年客户在使用智能技术时遇到的困难，近日，工行九江彭泽东岭支行多措并举，全面升级适老化金融服务，致力于打造有温度的“百姓银行”。

　　该行对厅堂硬件设施进行了全面排查与优化。在网点内增设了“爱心座椅”专区，配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，并在柜台窗口处张贴了醒目的大字版操作指引。针对老年客户不熟悉智能机具的情况，设立了“敬老服务专员”，由经验丰富的员工（包括本人及网点主任助理团队）提供“一对一”全程陪伴服务，从取号、业务办理到安全离店，确保服务无缝衔接。

　　该行利用晨夕会时间，组织全员学习老年客户沟通技巧及应急处理预案。在业务办理中，坚持“传统服务方式与智能创新并行”，在推广手机银行长辈模式的同时，保留并优化了传统的柜面服务渠道。针对行动不便的特殊老年群体，该行积极提供上门核实、延伸服务，用实际行动守护客户的资金安全与服务体验。通过一系列举措，网点老年客户满意度显著提升，获得了周边社区居民的一致好评，真正将“我为群众办实事”落到了实处。

　　（刘能）