3月10日，弋阳县邮政分公司城南营业所坚守“以客户为中心”的服务理念，急群众之所急、解群众之所难，为一位因病卧床、存单遗失且急需医疗费用的客户开通绿色通道，提供上门延伸金融服务，高效办结业务解客户燃眉之急，以专业高效的服务与暖心贴心的举措，收获客户家属及周边群众的广泛赞誉。

　　当日上午，一位客户的家属神色焦灼地走进城南营业所大厅求助。其家中年迈长辈身患重病导致卧床无法行动，亟需支取定期存款缴纳医疗费用，却不慎将存单遗失。按照金融业务常规办理规范，存单挂失、资金支取需本人亲自到场办理，老人无法亲临网点，让焦急筹措医药费的家属陷入了两难困境。知晓这一特殊且紧急的情况后，网点大堂经理第一时间安抚家属情绪，细致核实相关信息后，即刻向网点负责人李兰汇报。李兰高度重视，当即启动特殊客户应急服务预案，在坚守合规操作、保障资金安全的前提下特事特办、急事快办，随即组建双人服务小组，备齐身份核验表、挂失申请书、授权委托书等全套业务资料，即刻前往客户家中。

　　在老人病床前，工作人员俯身轻声交流，耐心讲解业务办理流程与相关事项，逐一核对身份信息、确认客户真实意愿，规范完成身份核验、授权委托、签字确认等全流程手续，全程严谨合规、细致周到，既筑牢资金安全防线，也给予家属暖心的心理慰藉。完成现场核验工作后，服务小组立刻返回网点，加急办理存单挂失、信息核查、资金支取等后续手续，争分夺秒压缩办理时限。当家属顺利拿到治病救命的资金时，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“家里病人等着钱治病，存单丢了我们急得团团转，你们主动上门服务，又快又贴心，真是帮了我们全家大忙！”

　　此次上门服务，不仅是弋阳县城南营业所践行普惠金融、深化便民服务的鲜活实践，更是弋阳邮政长期以来服务民生的一个生动缩影。一直以来，弋阳邮政聚焦老年人、病患、残障人士等特殊群体办事痛点，常态化推出上门办理、绿色通道、全程代办等暖心服务，主动打破物理柜台的限制，把便捷、贴心的金融服务送到群众家门口、病床前，用心解决群众急难愁盼问题。

　　下一步，弋阳邮政将继续坚守服务初心，不断完善特殊群体服务机制，进一步延伸服务触角、提升服务质效，以更专业、更温暖、更便民的服务守护群众金融权益，传递邮政金融的责任与担当，实实在在把“我为群众办实事”实践活动落到细处、干到实处。

　　（高晓燕）