为切实解决老年客户、行动不便群体办事难题，一直以来，工行九江武宁支行坚持“客户至上”，延伸服务触角，提供上门服务，用暖心与专业打通金融服务“最后一米”。

　　近日，网点接到客户求助：家中老人因病卧床，需办理银行卡密码重置业务，无法到店。支行立即安排两名工作人员携带移动设备与相关材料，上门核实身份、协助办理业务，全程耐心指导、规范操作，顺利完成密码重置与账户核验，解决老人养老金支取难题。抵达客户住所后，工作人员首先向老人及其家属问好并表明来意，迅速安抚了一家人紧张的情绪。随后，服务小队严格按照业务办理规范，在客户家属的见证下，对老人的身份信息进行了细致核实与采集，通过移动设备现场完成了密码重置的全流程操作。整个过程严谨规范、高效有序，工作人员还耐心地向老人讲解了新密码的保管注意事项，并协助其查询了账户余额，让老人切实感受到金融服务的便利与温暖。老人家属连连致谢：“你们跑一趟，帮我们解决了大麻烦，工行服务真贴心！”

　　日常工作中，武宁支行持续优化适老服务：设置爱心窗口、配备老花镜与应急药品，安排专人全程协助智能机具操作；对高龄、重病、残疾等特殊客户，建立快速响应机制，提供预约上门、陪同办理等定制服务。

　　下一步，支行将继续深耕民生金融，以更有温度、更具效率的服务，提升群众获得感与满意度，擦亮工行暖心服务品牌。

（方宇晨）