2026 年 3 月 26 日 16 时20分，一名客户神色慌张地来到农行广信经开支行，焦急向大堂经理潘奕欣求助，称手机疑似被诈骗分子控制，银行卡面临被盗刷风险，情绪十分激动。

　　潘奕欣第一时间上前安抚客户，迅速引导其前往柜台办理银行卡紧急挂失，并协助解绑全部第三方支付，果断切断盗刷渠道。她耐心向客户讲解账户安全情况，细致做好解释安抚，让客户悬着的心彻底放下。

　　次日上午，客户特意返回网点，对潘奕欣高效专业、暖心负责的服务致以诚挚感谢。此次快速处置，充分展现了农行员工以客户为中心的服务理念，以实际行动守护好群众“钱袋子”，彰显金融机构的责任与担当。

　　（潘奕欣）