2026年4月6日，中国农业银行上饶田墩支行高效处置一起客户资金被异常扣费问题，成功为一名低收入客户全额追回被扣保险费用800元，以实际行动践行“我为群众办实事”的服务理念，彰显了国有大行的责任与担当。

　　客户陈女士为当地低收入农户，家庭收入微薄，资金多用于日常基本生活开支。近期，陈女士在查询个人农业银行卡交易明细时，发现账户被某平台无故扣除保费800元，因对线上投保流程不熟悉，陈女士对该笔扣费完全不知情，这笔款项对其家庭而言是一笔不小的开支，焦急万分的她第一时间前往农行田墩支行营业网点寻求帮助。

　　大堂经理徐莉雯在接待客户后，第一时间安抚客户情绪，耐心倾听事情原委，逐笔核对账户交易明细，确认扣费来源后，立即启动客户权益保障专项服务流程。徐莉雯主动对接某平台客服，多次沟通协调，详细说明客户低收入群体的实际情况，全程跟进退保流程，最终成功协助客户完成全额退保，将800元保费全额追回至客户账户。

　　问题解决后，客户陈女士深受感动，特意手写感谢信，对大堂经理认真负责、贴心暖心的服务表示由衷感谢。

　　此次暖心服务，充分体现了农行田墩支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年人、低收入群体等重点客群的金融服务需求，用专业、高效、有温度的服务，切实守护客户的“钱袋子”。更以实际行动践行国有大行的社会责任，为广大客户提供更优质、更安心的金融服务。

　　（郑梦雅）