近日，工行九江九瑞路支行两名工作人员骑电动自行车往返三十余公里，前往城西港区为一名87岁失能老人提供双人上门服务，成功为其办理社保卡密码重置及授权委托业务，用贴心服务赢得客户全家点赞。

　　据了解，老人年事已高且长期失能，居住地距离网点路途较远。因社保卡密码遗忘，其大儿子希望代理办理密码重置业务。按照相关规定，此类业务需本人授权或由代理人持有效委托书办理，但老人行动不便，无法亲临网点。得知这一情况后，网点迅速启动特殊客户服务预案，选派两名经验丰富的工作人员组成服务小组，骑行电动车半小时以上前往老人家中。

　　服务现场，两名工作人员分工协作、相互见证，严格按照双人上门服务流程，耐心核实老人身份信息及真实意愿，确认大儿子代理资格，规范完成授权委托书签署、密码重置等操作。整个过程中，工作人员始终俯身贴近老人，用通俗语言讲解业务细节，确保老人清晰理解、安心办理。业务办结后，老人紧握工作人员双手连声道谢，其家属也感慨道：“这么远的路，你们专门跑一趟，真是帮了我们大忙！”

　　此次上门服务是网点践行“金融为民”理念的生动缩影。通过双人上门、协同作业，不仅严守了风险合规底线，更将便捷、温暖的金融服务延伸至客户“床头”“心头”。下一步，网点将持续聚焦老年及特殊客群需求，创新服务模式，让“特殊服务”更有温度、更有速度。

（丁庆）