近日，工行九江庐山支行凭借员工高度的反诈警觉性与规范的应急处置流程，成功拦截了一起电信网络诈骗事件，为客户保住5万元资金安全。4月13日，当地公安部门与客户专程来到网点，对该支行高效、负责的反诈工作表达诚挚感谢。

　　4月11日（周六）上午，客户彭女士神色焦急地来到工行庐山支行网点，径直走向柜台要求办理5万元汇款业务，声称需归还贷款。当班柜员立即热情接待，但在业务办理过程中，该名柜员敏锐察觉到异常状况：面对汇款用途、收款方身份等常规询问，客户始终含糊其词、闪烁其词，回答逻辑混乱，且全程表现出异常紧张，明显受到外界因素干扰。

　　凭借长期反诈培训积累的经验与职业敏感，该名柜员判断该笔交易极大概率涉及电信诈骗。为防止客户资金受损，该名柜员一边以“业务需进一步核实”为由耐心稳住客户，避免其情绪激动强行转账；一边迅速启动网点反诈应急处置预案，主动提出为客户办理密码修改与账户挂失业务，第一时间冻结账户资金流动通道，彻底阻断诈骗分子的转款企图。

　　业务管控完成后，该名柜员立即通过行内风控系统核查。经核实，该客户账户于4月10日晚有资金入账时，已被工行智能反诈监测系统预警并标记为可疑交易。进一步核验确认，客户提供的“还款账号”，实为诈骗分子精心伪造的虚假账户，完全符合“冒充贷款平台客服”类电信诈骗的典型特征。

　　掌握确凿证据后，该名柜员与主管协同对客户开展耐心劝导，详细拆解诈骗分子的话术套路与作案手法。经过反复沟通与案例讲解，客户终于从被“洗脑”状态中清醒，意识到自己险些落入骗局，当即放弃转账念头，并接受工作人员建议，选择向公安机关报案。

　　4月13日，庐山支行迎来暖心一幕：当地公安机关办案民警与受骗客户一同来到网点，送上感谢。客户激动地表示，若非工行工作人员火眼金睛、果断拦截，自己5万元血汗钱将追不回来；警方也高度赞扬工行庐山支行员工责任心强、反诈专业能力过硬，以实际行动筑牢金融安全防线，为警银协作打击电信诈骗树立典范。

　　一直以来，工行九江庐山支行严格落实总行与监管部门反诈工作要求，坚持“全员反诈、全程防控、全面预警”，常态化开展反诈技能培训，强化柜面交易风险排查。此次成功拦截，是支行“人防+技防”反诈体系的又一次实战胜利。未来，庐山支行将持续深化反诈工作，以更敏锐的风险识别、更高效的应急处置、更紧密的警银联动，全力守护好人民群众的“钱袋子”。

（查南阳）