为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实提升金融消费者风险防范意识和金融素养，引导公众树立理性投资、价值投资和长期投资理念，持续推进行业诚信文化建设，切实保护金融消费者合法权益，服务金融市场高质量发展，广发银行西湖支行围绕“5·15全国投资者保护宣传日”主题，组织开展了形式多样、内容丰富的网点宣传活动。

　　聚焦主责主业，筑牢金融消费者教育主阵地。以网点为宣传主阵地，充分发挥营业厅“金融知识普及站”功能，通过“场景化、互动化”宣传方式，提升消费者金融素养和风险防范能力。

　　一、优化宣传环境

　　在营业大厅LED屏滚动播放“远离非法推荐股票基金期货、非法代客理财等行为，警惕“保本高收益”等虚假宣传”等宣传标语，营造浓厚活动氛围。设置“投资者保护”宣传专区，摆放《非法贷款陷阱多》《非法中介要远离》《防范电信网络诈骗》等资料，安排专人提供现场咨询。通过电子屏、宣传栏等载体，结合典型案例解读非法集资、电信诈骗、金融诈骗等风险，帮助消费者识别陷阱、增强防范意识。

　　二、强化员工服务引导

　　组织全员开展“投资者保护”专题培训，重点学习金融消费者权益保护实施办法等政策法规，提升员工专业服务能力。在客户办理业务过程中，主动引导客户关注“金融风险提示”“投资产品风险等级”等信息，结合客户风险偏好推荐适配产品，避免盲目跟风投资。

　　三、规范服务流程，提升服务质量

　　严格执行“双录”（录音录像）制度，确保投资产品销售过程可回溯、责任可追究，保障消费者知情权和选择权。在营业厅显著位置公示投诉渠道、服务承诺和行业规范，畅通消费者维权路径，提升服务透明度。

　　下一步，广发银行将持续深化金融消费者教育长效机制，结合数字化手段创新宣传模式，进一步扩大覆盖面、提升精准度，切实保护消费者合法权益，为服务金融市场高质量发展贡献力量。

（广发银行）