6月2日，吉安县12345政务服务便民热线工作推进会在县行政审批局召开。县委副书记、县人民政府副县长刘峰出席会议并讲话，县直有关职能单位、全县19个乡镇热线分管负责人共计40余人参会。

（县委副书记、县人民政府副县长刘峰出席会议并讲话）

　　会议全面复盘全县2025年度12345热线运行工作成效，深度剖析热线办理现存短板弱项，围绕工单处置难点梳理问题、交流经验，细化部署下一阶段热线提质增效重点工作。会上，桐坪镇、天河镇、敖城镇等10个乡镇，县人力资源和社会保障局、县纪委监委、县教育体育局等7个县直单位依次发言，聚焦不满意工单申诉、跨部门工单办理等一线堵点深入研讨，针对各单位提出的办理困惑，县行政审批局现场答疑解惑，明确处置标准，就优化办理流程、规范工单申诉、厘清部门权责等事项提出实操建议。

　　会上通报了2025年热线总体运行数据与不满意工单典型案例。据统计，过去一年全县热线累计受理群众各类诉求11783件，工单整体办结率保持平稳。全县落地“纪检监察+12345”联动工作机制，针对工单处置中推诿扯皮、敷衍办结、虚假办结等问题，实行线索移送、联合督办、精准问责。同时会议点明，部分单位仍存在思想认识不足、工作作风不实、部门协同不畅等问题，高频疑难诉求化解不彻底，群众满意度仍有提升空间。

（会议现场）

　　刘峰在讲话中就抓实热线民生服务工作提出四项工作要求。一是提高思想站位，破除惯性思维。牢固树立为民服务理念，摒弃将群众诉求视作工作负担的错误想法，严查虚假办结、敷衍应付、程序性办结等形式主义问题，推动群众诉求真落地、矛盾隐患真清零。二是会后会商研判，厘清权责分工。针对各类高频争议领域，后续组织多部门专题划清监管职责，健全联动处置机制，从制度上杜绝推诿扯皮。三是细化办理规范，提升处置效能。严格落实首接负责制，严控工单超期签收、逾期办结、答复失准等问题，实现沟通有温度、处置有力度、回复有精度。四是立足源头治理，推进未诉先办。依托热线大数据开展诉求分析研判，常态化下沉一线排查隐患，前置化解民生难题，从源头减少同类诉求增量。

　　县行政审批局党组书记袁振斌主持会议并作会议落实安排，要求各参会单位及时汇报传达会议精神，细化举措、压实责任，持续优化12345便民热线服务水平，用心用情架起倾听民声、汇集民智、纾解民忧的连心桥，将热线打造成为便民利民的民生服务线、锤炼作风的实干线。

​（彭莲）