​　　【风险案例】

　　辖区居民刘先生近期在某电商平台购买了一件日用品，不久后便接到一个陌生来电，对方自称是该平台官方客服，准确报出了刘先生的订单号、收货地址及商品信息，并称该批次商品存在质量问题，可为刘先生办理双倍退款理赔。

　　刘先生信以为真，随后对方以“退款需要验证账户”“需激活理赔通道”为由，引导刘先生添加QQ好友，发送了一条所谓“官方退款链接”，要求刘先生点击下载一款“理赔专用APP”。在APP内，对方一步步诱导刘先生填写银行卡号、身份证号、银行预留手机号、短信验证码等关键信息。刘先生突然察觉不对劲，前往家附近的银行网点进行咨询，经工作人员耐心讲解，刘先生才恍然大悟，这是典型的冒充客服退款诈骗，一旦泄露验证码，账户内资金将瞬间被转走。凭借及时提醒，刘先生成功避免了数万元的资金损失。

　　【风险警示】

　　1.、正规客服不会索要隐私信息：凡是以“退款、理赔、订单异常”为由，索要银行卡号、密码、短信验证码的，一律是诈骗。

　　2、陌生链接不点、陌生APP不装：骗子发送的链接和APP均为钓鱼程序，可窃取手机内所有信息与资金。

　　3、官方渠道核实最安全：遇到退款、售后问题，务必通过电商平台官方APP、官方客服电话沟通，不相信陌生来电与私下联系。

　　4、验证码就是“支付密码”：任何情况下，绝不向陌生人透露银行短信验证码，这是守护账户的最后一道防线。

　　【温馨提醒】

　　退款理赔不轻信，陌生链接不要点，验证码不泄露，转账汇款多核实。如接到可疑客服电话、遇到金融诈骗风险，可第一时间前往有权机关、银行网点咨询求助，为您的财产安全保驾护航。