为切实把“金融为民”落到实处，近年来，工商银行武宁支行立足县域百姓生活、个体经营、乡村民生实际，下沉一线、精准服务，持续优化服务体验、普及金融知识、助力小微企业发展，全力打造群众满意、地方信赖的暖心金融窗口。

　　针对老年客户不会操作智能设备、不会绑定手机银行、不会查询社保医保等普遍问题，网点客服经理全程陪同指导，手把手帮助客户完成登录、查询、转账、缴费等操作，并耐心讲解手机银行便民功能，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，获得客户连连称赞。

　　针对商户零钱兑换、残损币兑换刚需，网点坚持不限额度、耐心清点、随到随办。近期，多名本地菜市场、沿街商铺经营业主陆续前来兑换零钞、兑换破旧纸币，网点工作人员放弃休息时间，逐张清点、仔细甄别，累计为商户兑换零钞、残损币数万元，切实解决小商户日常找零难、残币处置难的实际问题。

　　针对客户下班前来办业务、业务尚未办结的情况，网点多次提供延时服务，坚持办完最后一笔业务、送走最后一位客户，坚决不让群众“白跑一趟”。

　　点滴服务见初心，细微之处显担当。下一步，工商银行武宁支行将继续立足县域、扎根基层，以更细致的便民服务、更扎实的金融宣教、更精准的普惠支持，持续做实做优民生金融、普惠金融、安全金融，以实际行动践行工商银行责任，助力武宁地方经济社会高质量发展。

（方宇晨）