2026年7月6日15时50分，一名50多岁的福建籍女性客户张女士，急匆匆来到工商银行九江德安支行营业厅，申请办理银行卡保护性止付解锁业务，声称卡内有3万元资金急需转出给家人。

　　经办柜员第一时间察觉异常，当即按反诈风控流程上报网点负责人。网点负责人随即为客户打印近一个月账户流水，核查发现客户提及的收款账户信息与“家人”身份完全不符。面对工作人员询问，客户表述含糊，还当场点开名为“语乐乐”的陌生聊天APP，与备注为“导师刘某某”的账号实时对话。凭借丰富的反诈处置经验，网点负责人当即判定客户大概率遭遇到电信诈骗，第一时间拨打110报警。

　　辖区民警迅速抵达现场对接取证，当天就完成全部笔录制作，正式确认客户已陷入“六合彩内部消息”类诈骗陷阱。据民警反馈信息，早在7月初，客户就已向诈骗分子指定账户累计转账89915元，此次解锁银行卡正是为了转出剩余的3万元“投资本金”。正是因为支行工作人员的敏锐警觉和快速处置，才成功阻断了客户的又一笔资金损失。

　　长期以来，该支行常态化组织一线员工开展反诈实操培训，将“大额异动、模糊用途转账”等场景识别要点嵌入日常业务规范，建立起“柜员上报-网点核实-警银联动”的全链条快速处置机制，切实筑牢金融反诈防线，以实际行动守护辖区群众的“钱袋子”。

（邓曙春）