近日，建行青云谱支行营业大厅来了一位特殊的客户。一位年迈的聋哑老人颤巍巍地走进网点，面露茫然。当大堂经理上前询问时，客户并未回应，只是焦急地用手比划着。意识到对方可能是听障人士，工作人员主动递上纸笔，开启了一段“无声对话”。

　　大堂经理微笑着在纸上写下：“您好，请问您需要办理什么业务？”老人接过纸笔，写下自己的诉求。原来，客户张阿姨因办理社保补助急需近半年的账户流水。但由于沟通不便，她前来办业务时内心十分忐忑。

　　了解情况后，网点工作人员全程陪同服务。从身份核验，再到筛选打印流水时段，工作人员借助文字耐心沟通，逐项核对信息，细致协助其办理业务。随着一张张明细从智慧柜员机里出来，张阿姨的眉头也逐渐舒展，脸上露出笑容，她对工作人员竖起大拇指，用肢体语言表达由衷的谢意。

　　一张张写满字的便签纸，一步一步地耐心指导，建行青云谱支行的这场特殊“对话”，用最朴素的行动书写着金融为民的初心。金融的温度从不被言语设限，建行青云谱支行用科技赋能与人文关怀，架起沟通的桥梁，让每一个人都能平等地享受到金融服务的温度！

​（胡萱）