【风险案例】

　　客户陈某接到陌生来电，对方自称短视频平台官方客服，谎称陈某误开通平台百万保险服务，首月免费、次月起每月扣费2000元，连续扣费3年，总计扣费7.2万元。为骗取信任，对方精准报出陈某个人信息，诱导陈某产生恐慌心理，随后发送虚假网址、二维码，指导其扫码登录、人脸核验、账户解冻操作。陈某险些按照对方指令操作，好在及时察觉异常，挂断电话并咨询银行工作人员，规避了账户被盗、资金被骗风险。

　　【风险剖析】

　　此类诈骗属于典型的仿冒平台客服退费、解冻骗局，骗子利用群众对平台扣费、自动续费的恐慌心理，精准掌握客户基础信息，通过权威话术施压，诱导受害人点击虚假链接、泄露验证码、人脸信息，进而远程操控账户划转资金，隐蔽性、迷惑性极强，中青年客户受骗概率较高。

　　【温馨提示】

　　任何平台客服不会通过电话指导扫码、人脸核验、转账解冻。接到扣费、销户、理赔类陌生电话，先挂断核实官方渠道信息，绝不泄露短信验证码、银行卡密码。