民生无小事，枝叶总关情。为切实解决特殊群体办事难题，践行邮政普惠为民服务宗旨，万年县邮政梓埠营业所立足群众实际需求，把窗口服务延伸到百姓家中，用暖心上门服务打通便民服务“最后一公里”。

　　9月2日，一名刚满18周岁的独生女来到梓埠邮政营业所寻求帮助。其母亲身患残疾、瘫痪在床，无法亲自到网点办理业务，村委会的补助款项需要发放至母亲的邮政银行卡，家中仅有年近七旬的爷爷一同照料病人，家庭情况较为困难。

　　网点经理吴有洪、经理余蒙蒙，柜员姚俊男了解到客户的特殊处境后，考虑到客户母亲行动完全不便，无法亲临网点办理业务，第一时间启动延伸上门服务流程，组织工作人员前往客户家中开展实地服务。

　　抵达客户家中，工作人员细致核实相关信息，现场完成授权委托书签署等业务流程，合规办理银行卡相关业务，保障补助资金能够顺利发放到位。与此同时，网点还心系困难家庭生活状况，带去米、油等生活慰问物资，看望慰问瘫痪在床的母亲与年迈的爷爷，仔细询问一家人的日常生活、身体状况，传递邮政的关怀与暖意。

　　“群众有需要，服务就有延伸。”一直以来，万年县邮政梓埠营业所坚持以人为本，针对老弱病残等特殊群体，主动推行上门办件便民举措，变“群众跑”为“邮政跑”。不局限于三尺柜台，把服务送进千家万户，用实实在在的行动履行国企社会责任，切实提升群众办事获得感、幸福感、安全感，彰显邮政企业温度与担当。

　　（姚俊男）