在2026年金融教育宣传周开展之际，为深入践行金融工作的政治性、人民性，人保财险江西分公司在全省系统内全面启动“高管听诉为民直办”专项活动。全省各级机构领导班子主动深入一线，与消费者“零距离”沟通，用实际行动擦亮“人民保险服务人民”的底色。

　　此次专项活动中，该公司各级机构领导班子采取了丰富多样的“听诉”形式。高管们通过跟听客户12378投诉热线，调阅倾听历史投诉录音，并常态化开展“总经理接待日”活动等形式，面对面、线对线地认真倾听并详细记录客户的每一个诉求。

　　为确保“直办”出成效，公司建立了一套高效的闭环处理机制：对事实清楚、当场可以解决的诉求，高管现场把脉，直接给出指导意见并当场回应解决；对于案情复杂、需要后续处理的问题，立即启动督办流程，及时将问题推送至责任部门，并限时跟进处理结果；对于在听诉过程中发现的频发性、共性问题，由公司消保委员会牵头进行专题研究，从源头上开展溯源治理。

　　据了解，这已是该公司连续第二年组织开展此项专项活动，活动期间，分公司辖内各级机构累计开展“高管听诉”活动13场，共接待客户33人次，妥善处理投诉案件33件。其中，当场予以解决、回应客户诉求23件，后续启动督办流程10件。这些数据的背后，是人保财险高度重视消费者权益保护、坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。

　　“高管听诉”不仅仅是为了解决单一案件，更是为了打通服务堵点。在此次活动中，各级高管透过投诉“解剖麻雀”，直击业务痛点，倒逼服务流程优化与政策完善，切实将客户的“呼声”转化为提升公司服务质量的“哨声”。

　　下一步，人保财险江西分公司将以2026年金融教育宣传周为契机，将持续畅通消费者维权渠道，不断提升金融服务质效，切实筑牢消费者权益保护的坚实屏障。