为切实解决特殊群体业务办理难题，打通金融服务便民“最后一公里”，近期，余干邮政各网点常态化开展上门延伸服务，聚焦老年、残疾、行动不便等特殊客户群体的急难愁盼问题，主动下沉服务、贴心纾困解难，以实际行动践行“人民邮政为人民”的初心宗旨，获得了广大客户的认可与好评。

　　近日，三塘乡邮政所接待了一位特殊客户家属。据悉，该客户本人身体状况特殊，半边身子瘫痪，行动、自理能力严重受限，且遗忘了账户密码，无法自主办理取款业务。了解到客户的实际困难后，网点工作人员始终秉持便民利民的服务原则，没有简单以流程限制推诿客户，而是主动担当、贴心服务，详细核实客户相关信息、梳理业务办理流程，针对性地提供专属延伸服务，全程耐心协助、高效对接，最终成功帮助客户顺利取到款项，切实解决了客户家庭的燃眉之急，用暖心服务传递邮政温度。

　　黄金埠镇邮政所同样开展暖心延伸服务。8月21日，黄金埠镇邮政所工作人员高美娟、卢晶主动上门，前往客户朱青莲家中开展实地面访服务。经现场核实，客户朱青莲行动不便，无法独自出门前往网点办理业务，存折挂失补发的需求长期无法得到解决。为切实帮客户解决难题，工作人员严格按照业务规范，现场为客户讲解代办业务相关规定，协助客户办理授权手续。客户朱青莲在两名工作人员的全程见证下，亲自在委托书上签字、按手印，正式授权其丈夫齐文政代办活期存折挂失补发全部业务。整套流程规范严谨、高效便捷，既严格遵守了金融业务规章制度，又最大限度为特殊客户提供了便利。

　　便民服务无小事，暖心守护无止境。一直以来，余干邮政始终坚守金融服务初心，立足辖区群众实际需求，将特殊群体延伸上门服务常态化、制度化。下一步，余干县邮政将持续深耕普惠金融服务，持续优化特殊群体便民服务举措，常态化开展上门延伸服务，用心用情解决群众办事难题，以更贴心、更高效、更精准的服务践行国企担当，切实把“人民邮政为人民”的服务宗旨落到实处，全力守护群众金融服务幸福感与获得感。

　　（谭丽华）