近日，工商银行九江分行营业部以专业高效、细致暖心的涉外服务，顺利为外籍留学生办理了银行卡开立业务，切实解决留学生在华金融使用需求，用优质服务传递金融温度，深入践行“以客户为中心”的服务理念。

　　这日上午，网点业务办理高峰期，数名刚完成报到入学的外籍留学生焦急来到营业部，希望开立银行卡，用于日常消费、生活缴费等校园生活。由于留学生中文交流存在障碍，对国内开户流程、支付规则不够熟悉，业务办理遇到阻碍。考虑到留学生专程前来，且涉外开户手续相对繁琐，网点工作人员迅速统筹协调，开辟专项服务通道，全程做好对接服务。

　　针对语言沟通难题，工作人员借助翻译工具配合手势引导，逐项核实客户的业务诉求。严格遵照外籍客户开户相关管理规定，仔细核验护照、居留许可等有效证件，规范完成信息登记、账户开立、卡片激活等全流程操作，保障业务办理合规严谨、高效无误。

　　卡片办理完成后，网点工作人员没有简单结束业务，考虑到留学生不熟悉国内移动支付模式，现场手把手协助客户预留手机号，指导绑定支付宝等常用支付工具，详细讲解存取款、转账操作流程，同时普及安全用卡相关知识，耐心答疑解惑，切实化解外籍学子用卡的实际困难。

　　周到细致的服务，得到留学生的高度认可与连声称赞。下一步，工行九江分行营业部将持续完善涉外便民服务措施，提升特殊群体服务质效，以耐心、细心、用心做实普惠金融，以有温度的金融服务，树立良好的金融行业服务形象。

（宋艺）