​　　“四十多年前的雷锋，仿佛回到了身边。”近日，南昌公交运输集团四公司收到一封笔迹工整的手写感谢信，写信人是年逾八旬的南铁退休职工朱金宝。老人在信中讲述了10月17日乘坐259路公交车时的一段经历，为驾驶员万俊的暖心服务点赞。

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　　10月17日中午，朱金宝独自外出，准备搭乘259路公交车前往老福山西站。老人常年腰腿病痛缠身，出行需拄拐行走，当天还携带行李，行动十分不便。上车时，老人脚步不稳险些摔倒。正在驾驶座的万俊察觉后，立即上前搀扶老人缓缓落座，并细心叮嘱他坐稳扶好，一路留意其身体状况。

　　车辆行驶途中，老人因膝盖剧痛、难以长距离行走，向万俊道出难处：259路终点站与始发站之间设有隔离栏杆，绕行较远，自己无法独自步行折返，希望能随车前往始发站。

　　按照运营规定，公交车到达终点站后，乘客均须下车。一边是运营制度，一边是高龄老人的现实困难。万俊权衡后，在确保安全的前提下答应了老人的请求，将他顺利送达始发站，帮老人解了围。

　　我并不认识万俊师傅，但这次乘车经历让我久久难忘。老人在信中写道，这次经历让他真切感受到岗位之中也有人性温度，规则与善意可以找到平衡点。信中，老人还提及南昌公交曾经涌现的先进典型——一位驾驶员突发脑溢血时仍拼尽全力保障全车乘客安全的事迹，由衷为南昌公交有这样一群有责任、有温度的驾驶员喝彩。为此，老人特意拍下万俊的照片，亲笔写下长信寄到公司。

　　这封手写感谢信，没有华丽辞藻，却把一次“破例”背后的考量讲得真切——运营规则之外，还有对高龄乘客现实困难的体谅。万俊的一次搀扶、一次权衡，看似平常，却让十米车厢成为城市文明的流动窗口，彰显了南昌公交人爱岗敬业、助人为乐的优良传统。

​（戴红兵 全媒体记者 胡燕梅）