本报萍乡13日消息（江亮 记者 李建军）按照国家进一步改善医疗服务工作的部署，萍乡市人民医院贯彻“以人为本、以德治院”的管理理念，秉持“人民至高无上、患者是我亲友”的服务理念，围绕以患者为中心实施全面质量与安全管理。大力推行“品牌、技术、服务”三大战略，实施“人才、信息、环境”三大工程，提升医院整体实力。
萍乡市人民医院不断提升医学温度，大力拓展服务维度，有效提升了服务能力，大幅提高了患者满意度。该院创新诊疗模式，提高医疗质量。该院建立完善胸痛中心、脑卒中中心，整合创伤普外、骨科、神外、重症四大专科组建创伤外科，实现了创伤患者生命的集中救治。启动地空救援，开启萍乡市空中救援新模式。医院建立了公寓式、家庭化、集中式二线班管理模式，保障了11个专科的二级班医生参加抢救5分钟到岗。全院全面推行医护“一体化查房”，“一体化病情评估”及“一体化交班”，开展了医、护、患一体化安全管理。全力做好临床路径工作，试运行“分散收分散治”与“集中收分散治”的日间手术工作模式。
推行互联网+，打造智慧医院。该院借力信息系统开发微信小程序，运用移动多纬度支付、诊间结算及自助设备挂号缴费，以实现挂号缴费不排队。开发医院APP，实时推送检查报告结果到患者手机。自主研发预约系统，将门诊挂号预约到时和分。与腾讯公司合作建设了网上智能诊断、智慧病区和智能手术，患者足不出户就可以在手机上挂号和预约或者了解病情。为保证患者能享受到连续性、无缝隙、全流程的帮扶引导服务，医院在广场入口设立了“爱玛客爱心服务站”，在门诊入口及住院部出入口设立了“萍医天使岗”。为实现内、外、妇、儿等区块二次导诊，医院增备了20名导医、导诊护士，每日还有20余名志愿者竭诚为患者提供服务。
全院围绕患者服务的意识全面提升，患者满意度得到再提升。医院购置了钢琴，设置书屋、花果屋、咖啡厅，提升品味，淡化“医味”，缓解患者及家属等候时的焦躁情绪。为保护患者隐私，全院实现了一人一患一诊室。落实“厕所革命”，医院做好厕所清洁，达到清新无异味，在所有厕所配备了卫生纸、烘手机、镜子、挂衣钩、婴儿换衣台等设施。在国家卫生健康委开展的第三方满意度调查中，该院门诊及住院患者满意度稳居全国前30名。呈现了四个下降：2018年1-9月份总药占比28.17%，同比减少5.2%，门诊人次费用同比下降2.8%，出院患者人均费用同比增长4.16%。医院投诉较去年同期下降19.6%。