据介绍，今年4月份，张先生在“绿地名凯”订购了一辆凯迪拉克ATS-L时尚型汽车。“4月18日提的车，开了没两天到后座拿东西时发现，新车真皮座椅竟严重褶皱。”张先生告诉记者，他仔细检查后发现，车内真皮内饰多处褶皱，其中驾驶室后排座椅真皮褶皱最为严重。

　　随即，张先生驱车前往“绿地名凯”，向售后工作人员反馈了这一情况。“让人气愤的是，售后工作人员竟然怀疑是我自己使用不当造成的，比如是否放置了过热的取暖器之类物品。”张先生告诉记者，“售后工作人员不想着解决问题，只想着推诿责任让人心里很不舒服。谁家里4月份还用取暖器？车子提回来后，后座甚至就没坐过人。”

　　“后来售后人员解释为真皮难免存在天然纹理的差别，还带我到展厅查看新车，说展示车辆同样存在这样的情况。”对此解释，张先生难以接受。“新买的车，皮质存在问题，理应由厂商和经销商解决，而不应由消费者‘吃亏’埋单。”

　　经沟通，售后人员表示可以向厂家申请，给张先生的车辆后座更换皮具。经过十来天的等待，厂家配过来更换的皮具到了“绿地名凯”，但是问题并没有得到解决。“到了4S店后，售后让我把车放店里，下午取车。可后来又打电话给我让去现场看看，到了现场，安装师傅表示，更换后不可能达到出厂标准。同时，我发现新到的皮上居然有‘洞眼’，也存在褶皱问题。”张先生介绍说。

　　5月22日，记者来到位于南昌市红角洲的“绿地名凯”公司，处理张先生车辆售后问题的周姓经理表示，张先生车辆的座椅皮具确实存在瑕疵，该公司将进一步与消费者沟通协商解决该问题。

　　当天，张先生向本报反馈称，售后人员与他取得了联系，同意重新从商家调来皮具进行更换。“我提出更换皮具之前双方签署协议，明确以车辆右后排座椅为标准，更换后达到出厂要求。但是对方拒绝了我这一要求。”张先生告诉记者，“售后声称更换皮具就可以解决问题，但是更换后能到达什么效果却不肯予以明确。这不是店大欺客嘛，让我怎么相信他们？”

　　张先生表示，他将向有关部门投诉“绿地名凯”，维护自身权益。