经报网讯 （胡佑君 记者 敖敏）摄影报道：“明明只有1万2的信用额度却查出已刷卡消费了2万多元，我向发卡行反映了几个月也没有任何回音。”23日，消费者万先生向本网投诉称，自己使用了中信银行的信用卡被重复收费，不仅产生了高额的滞纳金等费用，还直接影响到其个人在“人行”的信用记录良好与否。

    投诉：刷卡消费却遭中信银行重复多收逾万元

     据万先生介绍，他于2008年10月份左右申办了一张中信银行的信用卡，当初银行方面核发的信用额度为1万2千元。2009年1月3日，万先生前往南昌市洪城大市场的家电市场买家电。“在一家商铺里，我看中了电视、冰箱、洗衣机等多个家电，在结账时便提出要刷卡（付账）。”万先生称，在商铺老板核算后，他便输入信用卡密码，并在POS机打出的一笔消费额度为10020元的交易单上签了字。

     “没过几分钟，商铺老板发现还有一个吸尘器的金额没有算进去，便告知我要撤销（或取消）刚刚10020元的交易单，并重新交易。”万先生告诉记者，在反复询问商家究竟能否撤销上一笔错误交易款项时，自己也确实看见商家在POS机上打出了一张撤销10020元消费的单子，而万先生在撤销单上签完字后，紧接着又在商家的提示下，输入密码提交了一笔正确金额为11060元的交易单。

     然而，到了今年1月16日左右，万先生通过中信银行的自动存取款机查询账单时却意外的发现，自己的账户上“多”了一笔消费记录，刚好金额又是10020元。“于是我立即拨打了中信银行信用卡中心客服热线40088-95558，在我说明了详细情况后，该中心客服的工作人员告知我需等候7个工作日方能有回复。”万先生说，7个工作日之后，见对方始终未能回复，他便又给该客服中心打出电话，得到的结果仍然是继续等候，而转眼时间过去都两个月了，中信银行方面却始终没有任何人给其打来电话。

     进展：中信工作人员反复来电只为“催促”消费者还款

     “为此，我只好向江西银监局进行反映，并透过该部门与中信银行南昌分行取得联系。”万先生称，“可是中信银行南昌分行一徐姓工作人员却告诉我说，该分行只是中信旗下的分支机构，与信用卡中心是两个不同的部门，他们只能从中协调，而没有权利去解决我的问题。”

     万先生表示，4月初，中信银行客服中心的才开始给他打来电话，并声称将减免部分“错误”交易产生的费用，即第一笔刷的10020元所产生的滞纳金、超限费、利息等费用，但同时必须缴纳50元的调单费（所谓调单费，通常指客户对银行账单有异议，由银行信用卡中心有偿提供给客户个人详细交易记录所产生的费用。）。

     “不是我该交的钱，为什么要我去调单啊”万先生告诉记者，自此之后，“中信”信用卡中心的客服人员开始不断的给其打来电话，并强烈要求万先生务必缴清三个月以来所产生信用卡费用的最低还款额5000元。“然而依据正常信用卡还款的比例来算，最低还款额应为总欠费的10%，也就是1千多元而已。”万先生如是说。

     中信南昌分行：经办人不在，暂时难协调

     23日下午，记者同万先生一起来到了位于南昌市广场南路333号的中信银行南昌分行。就此事，中信南昌分行零售银行部的总经理助理赵哲表示，像万先生这样的情况，很有可能是因为当初提供刷卡的商家，没有及时的与POS机的安装银行（建行）沟通反馈才引发的。而作为消费者来说，万先生也不一定非得找“中信”来解决问题，找商家或者“建行”都可以的。并且，具体经办万先生投诉的工作人员（徐宏，音）已到深圳总部出差了，须得下周回来后再进行协调。

    质疑：“拖延”消费者诉求或将造成他人还款信用记录不良？

    最后，万先生还向记者表示，当初是由于“中信”方面没有及时地帮他把实际交易金额更正过来，一味的重复收费才导致他几个月来一直无法正常还清款项，所以这中间产生的各种类似滞纳金、利息的费用就根本不应该由他个人来承担。更何况，在两次刷卡前，万先生的信用卡账户上就净有余额1千多元，如今这笔钱也是莫名其妙的被扣光了。   

    “中信银行简直对顾客简直太不负责任了。”对此，万先生也提出，若因此事造成其在中国人民银行方面的个人信用不良记录，应由“中信”负责取消，并出具书面证明。事情下一步进展如何，本网也将继续追踪报道。