3月11日，江西2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在南昌召开。记者从会上获悉，2023年全省市场监管系统和消保委（消协）组织积极发挥职能作用，用心服务消费者，在保护消费者合法权益、提振消费信心、创优消费环境等方面做了大量工作，同时，2024年江西将围绕“激发消费活力”开展一系列活动。

诉求办结率达98.93%

　　据介绍，2023年，全省消保委（消协）组织积极发挥职能作用，聚焦公益活动，提振消费信心；畅通平台建设，化解消费纠纷；围绕重点领域，开展社会监督；推动社会共治，优化消费环境；强化宣传引领，营造良好氛围。去年全省市场监督管理部门依托全国12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报87.13万余件，其中咨询41.25万余件、投诉31.52万余件、举报14.35万余件，已办结86.20万余件，办结率达98.93%，为消费者挽回经济损失1亿余元。

　　从消费者投诉的情况来看，商品类投诉中普通食品类投诉继续位居商品投诉量首位，家居用品类，服装、鞋帽类投诉分别位居第二位和第三位；服务类投诉中消费者关注餐饮、住宿服务类较多，餐饮、住宿服务类仍位居服务类投诉首位，销售服务类投诉量连续两年位居第二，文化、娱乐、体育服务位居第三。

　　从举报线索所涉及问题的来看，排在前五位的分别是：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为以及价格违法行为。涉及广告违法行为举报占比仍居首位。

营造更加安全、公平、放心的消费环境

　　第42个“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国消费者协会已确定2024年消费维权年主题是“激发消费活力”。据介绍，2024年省消保委将围绕“激发消费活力”开展一系列活动，营造更加安全、公平、放心的消费环境。

　　全面启动年主题宣传月活动。3月13日启动“激发消费活力 乐享美好生活”宣传服务活动。在地铁站、商超卖场、地标建筑、本地生活服务类APP开展“激发消费活力”年主题公益宣传，并在全省各地举办“3·15”宣传教育活动，开展全省巡回消费教育活动，进一步扩大年主题影响力。

　　充分发挥特色伴手礼促消费作用。应用好、宣传好首届江西特色伴手礼测评活动，持续提升江西特色产品的公众知晓率和品牌影响力。

　　联动开展“3·15”金秋购物节公益活动。以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，倡导经营者推出高于平时、让消费者有明显获得感的放心暖心举措，积极营造放心暖心消费环境。

　　围绕侵权行为开展社会监督。围绕侵害消费者权益行为，从行政监管、媒体监督、社会共治等角度开展研究，以揭露批判、消费辟谣、点评提示等方式警示经营者消除不良行为，为破解消费领域乱象、“激发消费活力”提出高质量的监管建议和解决方案。

　　组织开展消费调查体察。重点关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式，围绕“霸王条款”、住宅物业服务、预付式消费、平台交易行为等开展消费调查体察。

　　创新方式激发赣鄱消费活力。推动消保委（消协）组织投诉与咨询系统优化升级，提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平。

　　完善江西消费维权共治格局。继续推进消费教育基地认定工作，持续发展投诉和解联络单位。

（全媒体记者 胡燕梅）