工商银行南昌朝阳新区支行为保障客户资金的安全及顾客的合法权益，在该行工作人员紧缺的情况下，排除万难为“特殊客户”送去“特殊的温暖”。

　　一个大雨磅礴的上午，一位女士来到该行为其丈夫领取激活医保卡，在得知银行卡的激活工作必须本人办理时，她面露难色，步伐沉重。原来其丈夫数年前发生意外瘫痪，现医院已经暂停了旧医保卡的使用，新医保卡的激活迫在眉睫。在了解其家里只有夫妻二人，仅靠妻子一人无法将客户带到现场办理业务的情况后，客户经理第一时间安抚顾客情绪，并将情况反映给该行负责人。

　　该行负责人在了解情况后，秉承“风险可控 人性服务”的原则，当场表示可以到客户家中核实情况并签订授权书。由于客户居住地交通不便，为了节约时间，该行负责人与客户经理冒着大雨骑着电动车前往客户家中，半小时后到达客户家中时她们衣服已被淋湿。在认真核实办理完业务后，客户对她们的上门服务频频致谢，连连夸赞。

　　工行南昌朝阳新区支行地处南昌骨科医院附近，对于特殊人群的服务是经常的事，这一次的上门服务仅仅是诸多服务的一个缩影。该行员工表示：面对特殊人群，我们必须从实际出发，急顾客之所急，想顾客之所想，为客户提供优质、高效服务是我们的永远的追求。                                 (刘帆)

银行新举措：

境外信用卡客户可申请还款宽限期

作为一家有担当的金融机构，遵循“以人为本”的服务原则，疫情爆发后，广发银行行长助理、信用卡中心总裁林德明第一时间安排部署消费者保护工作，进一步细化信用卡客户权益保护政策。不仅针对国内客户，近期广发信用卡还推出了多举措的境外客户关怀服务。如及时处理受到疫情影响的境外用户还款问题，为客户延期账期、减免利率等，同时还提供了旅行支援等“一揽子”境外服务，还有如消费返现等一系列优惠举措。

据记者了解，目前广发信用卡远程经营服务中心广泛使用了智能语音交互技术。据悉，广发信用卡以语音导航应用作为切入点，启动了智能语音交互平台项目的实施工作，目前语音识别率已高达94%，达到行业第一梯队水平。

“利用技术手段，让境外客户第一时间享受到广发卡服务的速度、温度和广度，” 广发信用卡相关负责人对记者表示，“在他们需要帮助的时候，我们都是他们最强大的后盾，这也是广发卡的责任与担当。”