2020年的春节并不平顺，肺炎疫情来势汹汹，牵动着每一名中国人的心绪。足不出户，居家隔离，成为了病毒阴霾笼罩下最安全且明智的选择。

　　可是，偏偏有这样一群人，在这人人自危的特殊时期，逆行而上，坚守在抗击疫情、服务民生的第一线。

96166热线中心爱管事的班长——吴青

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　　吴青，90后96166热线班长，面对突袭的疫情，她比往常更加忙碌了。每日除了关心员工的行踪动态、身体情况，检测体温、日常饮食，还要负责现场管理、人员调配、优化排班等工作。为了保证疫情期间96166话务“不断线”，并减少人员就餐聚集，她主动帮员工泡好方便面、加热饭菜，安排员工有序地轮流用餐，自己却最后一个吃。她不仅要做好“一线”的组织工作，还与中心信息部门迅速启动96166应急调度电话会议系统，并边检测边整理出一套电话会议专业话术和操作流程，手把手教话务员运用，使中心足不出户也能开会啦。

　　她经常早出晚归，没有一句怨言！吴青常对话务员们说：“2003年全社会守护我们90后，2020年的今天，面对疫情突袭，我们早已做好准备，换我们90后守护大家”。

疫情当前，我是党员我带头——贾慧琼

　　贾慧琼是收费中心收费员，应房管局排班需要，在疫情期间需一名收费员当班，她主动请缨，表示我是党员我带头，在疫情期间仍坚守在收费岗位上。2月6号，本想着爱人可以在家里照顾两个年幼的孩子，谁知计划赶不上变化，在同一天两个人同时返岗上班。一大早她给孩子做好早饭，准备好午饭，嘱托12岁的女儿照顾好3岁的妹妹，她第一时间返回到岗位，在当天接待了第一位办理水气过户的用户。办好手续后该用户说：“房子的事情终于都办好了，这下可以在家安心的“闭关”了，因为你们的坚守换来了我们的安心，非常感谢！”她笑着说:“在非常时期能为您服务。我感到很荣幸！”

　　疫情时期，在“尽量少出门”的号召下，客服中心一线员工却是一群“逆行者”，坚守岗位，用心去践行企业“用心服务、用户至上”的服务理念。众志成城，抵抗疫情。我们用行动为武汉加油，为中国加油！