​　　2020年7月、8月，弋阳县人民医院特邀请江西医专叶卉、叶汪沁两位老师对全院护理人员及窗口服务人员分批先后进行了三次生动形象的礼仪培训，旨在提高护理及窗口服务人员的整体素质,提高医务工作者圣洁美好的职业形象,为患者提供更优质的护理服务，进一步夯实医院“服务提升年”活动。

　　培训会上，培训讲师们分别从患者的角度出发，结合生动形象的案例，从礼仪的概念、规范、沟通技巧等多方面进行讲解，讲述医护人员如何规范自己的一言一行，高质量完成日常工作，不断提升医院服务质量。

　　现场人员认真听讲，积极主动参加互动，旁听同事进行点评交流，培训取得了超出预期的效果。

　　据了解，弋阳县人民医院在全院推行“人性化、感动式”服务，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新：即全新的医护形象；二温馨：给病人提供温馨的诊疗环境和温馨的医疗操作；三勤：即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一：一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声：来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。

　　西方一位医生特鲁多自身罹患结核，但是他比同时期患该病的人都要活得久，在他的墓碑上铭刻着:“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪光。

　　“去治愈”需要丰富的科学知识和实践积累。技术之外，医生常常要用温情去帮助病人。安慰，更是一种人性的传递，是在平等基础上的情感表达。

　　而医学上的“治愈”往往是有时，不是无限，弋阳县人民医院提出的“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念就在有限的医学领域上加持无限的服务理念，用饱含人文精神的科学去帮助身处困境的人群，并通过医学的帮助，为每一位患者提供更高水准的医学服务，构建和谐医患关系，帮助人们找回健康、保持健康、传承健康。

（郑巧眉）